Các phương pháp xác định insight khách hàng

Customer Insight là gì?

Customer Insight là sự thấu hiểu về mong muốn mua hàng thật sự bên trong tâm trí người tiêu dùng, có tác động trực tiếp đến việc chuyển đổi hành vi mua bán. Đây là kết quả có được từ những nghiên cứu từ nội tâm, tìm kiếm những giá trị cốt lõi từ trong trí óc của con người thông qua việc quan sát hoặc tìm hiểu. Qua đó doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối đa, thúc đẩy doanh số và tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho công ty trên thị trường.

Lý do nên tìm hiểu insight khách hàng

Nắm ưu thế cạnh tranh so với đối thủ khác

Nghiên cứu insight khách hàng là yếu tố xác định giúp doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn nhờ vào việc khai thác đúng customer insight tiềm năng. Đồng thời, việc này cũng mang đến lợi thế cạnh tranh cao khi so sánh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực với nhau, từ đó giúp cho mức độ thấu hiểu của thương hiệu được tăng lên.

Tác động trực tiếp đến chiến lược doanh nghiệp

Customer insight sẽ là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu xác định những thay đổi các mục tiêu chiến lược trong thời gian ngắn, trung và dài hạn sao cho phù hợp và hiệu quả với insight, nhu cầu khách hàng ở từng thời điểm. Để đứng vững được trên thị trường, doanh nghiệp cần nhanh chóng trong việc cập nhật và nắm bắt xu hướng bấy giờ để phát triển sản phẩm cho phù hợp nhất.

Ảnh hưởng đến doanh thu công ty

Tìm hiểu customer insight giúp doanh nghiệp xác định được nguồn lực hiệu quả để nâng cao các yếu tố thu hút và thuyết phục khách hàng một cách nhanh nhất của doanh nghiệp, từ đó giúp công ty tăng doanh thu, nâng cao thị phần và tiết kiệm các chi phí một cách tối đa.

Cách xác định customer insight hiệu quả

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu khách hàng của đối thủ tức là nghiên cứu mọi hành vi, hoạt động của đối thủ trên các nền tảng mà họ kinh doanh để đánh giá cách mà họ tiếp cận khách hàng mục tiêu. Từ đó chọn ra được tệp nhu cầu của khách hàng tiềm năng cũng như phát hiện ra ưu nhược điểm của đối thủ. Ngoài ra giúp doanh nghiệp có chiến lược phát triển các điểm mới tiềm năng và rút ra kinh nghiệm cho bản thân.

Kiểm chứng insight khách hàng

Sau các bước trên, doanh nghiệp đã đưa ra được customer insight ban đầu. Kết quả này được xác định trên cơ sở phân tích và đánh giá nhiều yếu tố nên có độ chính xác cao. Tuy nhiên, để đưa ra kết luận cuối cùng, bạn vẫn cần kiểm chứng lại độ phù hợp với tệp khách hàng của mình cho đến khi đạt độ tin cậy mong muốn.

Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên cần làm là phác hoạ được chân dung đối tượng mà bạn đang hướng tới như các đặc điểm khuôn mặt, cơ thể đến sở thích, thói quen,… của khách hàng. Hơn nữa, điều cần phải lưu ý đó là các yếu tố liên quan đến thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân… Tất cả tiêu chí này đều nên nghiên cứu kỹ càng để xây dựng bức tranh toàn cảnh chi tiết về khách hàng.

Tiến hành khảo sát thực tế

Sau khi nghiên cứu đầy đủ lý thuyết về customer insight, bạn cần thực hiện những cuộc khảo sát, tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng để tìm hiểu mong muốn và nhu cầu của họ. Khi thực hiện khảo sát, cần chú ý tới những điểm quan trọng, các chi tiết nhỏ để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua bởi chúng cũng có thể mang lại giá trị lớn cho quá trình nghiên cứu.

Tổng kết và phân tích số liệu đã thu thập

Cuối cùng, bạn đã thu thập được một lượng lớn toàn bộ thông tin có giá trị về khách hàng bao gồm chân dung khách hàng, chân dung đối thủ, thông tin thực tế… Các số liệu sẽ không còn ý nghĩa nếu bạn không sắp xếp và tổng kết chúng một cách logic để phục vụ cho việc thực hiện phân tích bởi công việc phân tích đòi hỏi kiến thức chuyên môn, sự tỉ mỉ cao. Từ đó, các kết luận đưa ra mang giá trị và tính chính xác hơn hẳn.

Hy vọng bài viết trên của chúng tôi đã giúp bạn hiểu được insight khách hàng là gì cũng như các phương án xác định insight khách hàng trong website hiệu quả.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0789.50.6668
• Email: mediahvt@gmail.com
• Website: vttagency.vn