Có nhiều tin nhắn từ quảng cáo Facebook nhưng nhân viên vẫn nói không có khách phù hợp. Tình huống này không hiếm, vì số lượt nhắn tin và số cơ hội bán hàng là hai việc khác nhau. Trước khi thêm tiền quảng cáo, doanh nghiệp nên kiểm tra cả đoạn đường sau khi khách bấm vào mẫu quảng cáo.
Xác định một hành động cần đo
Với dịch vụ cần tư vấn, kết quả có thể là khách để lại thông tin đúng nhu cầu hoặc đặt lịch trao đổi. Với cửa hàng, đó có thể là đơn hàng được xác nhận. Nếu chọn đồng thời quá nhiều mục tiêu, rất khó biết ngân sách nào tạo ra giá trị.
Hãy ghi rõ một lead đủ điều kiện gồm những gì, chẳng hạn khu vực phục vụ, loại dịch vụ quan tâm và khả năng liên hệ. Các tiêu chí nên ngắn gọn để nhân viên có thể áp dụng nhất quán.
Lựa chọn điểm nhận khách
Facebook Lead Form giúp khách gửi thông tin nhanh, nhưng nhiều biểu mẫu quá ngắn có thể thu về những người chưa thật sự tìm hiểu dịch vụ. Landing page có lợi thế giải thích kỹ hơn về phạm vi, quy trình và giá, đổi lại phải tải nhanh và hoạt động tốt trên điện thoại.
Nếu nhận khách qua Messenger, cần phân công người phản hồi và có câu hỏi sàng lọc phù hợp. Không nên dẫn khách vào hộp thư rồi để tin nhắn chờ quá lâu.
Nội dung quảng cáo nên nói điều khách cần biết
Một thông điệp cụ thể thường dễ kiểm tra hơn lời hứa chung chung. Ví dụ, dịch vụ thiết kế website có thể giới thiệu cách quản lý đơn hàng, thời gian bàn giao dự kiến được xác định theo yêu cầu và các hạng mục cần báo giá.
Chuẩn bị nhiều góc nội dung: vấn đề thường gặp, demo sản phẩm và quy trình tư vấn. Mỗi mẫu nên có lời kêu gọi hành động nhất quán với trang đích.
Đo chất lượng, không chỉ đếm lead
Trong báo cáo, nên kết hợp chi phí mỗi lead với tỷ lệ liên hệ được, tỷ lệ đủ nhu cầu và số cuộc tư vấn thực tế. Nếu số lượng tăng nhưng lead đủ điều kiện giảm, cần xem lại nội dung quảng cáo, biểu mẫu và tốc độ phản hồi.
Gắn mã chiến dịch và nguồn tiếp cận vào CRM để tránh mất dấu khi khách chuyển sang gọi điện hoặc nhắn trên kênh khác.
Bắt đầu thử nghiệm vừa đủ
Trước khi tăng ngân sách, kiểm tra form trên điện thoại, xác nhận nhân viên nhận thông báo, chạy thử một chu kỳ có thời gian xử lý lead. Chỉ mở rộng nhóm quảng cáo khi đã hiểu vì sao nhóm đó tạo kết quả.
Nếu cần triển khai đồng bộ quảng cáo và trang đích, tham khảo dịch vụ quảng cáo đa nền tảng và thiết kế website theo nhu cầu.