Báo cáo cho thấy phần lớn khách truy cập bằng điện thoại nhưng lượng form liên hệ lại thấp. Không thể kết luận ngay rằng giao diện xấu; có thể người dùng chưa đủ thông tin, nút liên hệ khó thấy hoặc biểu mẫu gặp lỗi khi bàn phím mở.
Muốn cải thiện, nên đi qua website như một khách mới và thử các nhiệm vụ cụ thể.
Một màn hình đầu cần đủ định hướng
Phần đầu trang nên cho biết doanh nghiệp làm gì, phục vụ ai và cách liên hệ hoặc xem dịch vụ. Nếu màn hình đầu chỉ có ảnh trang trí, khách phải cuộn mới hiểu mình đang ở đâu.
Không cần nhồi nhiều CTA khác màu vào cùng một vị trí. Một hành động chính và đường dẫn phụ phù hợp sẽ dễ quyết định hơn.
Menu và nội dung phải dùng được bằng ngón tay
Nút bấm quá nhỏ dễ chạm nhầm, menu nhiều tầng làm người dùng lạc hướng và tiêu đề quá dài chiếm hết màn hình. Những vấn đề này rõ hơn trên điện thoại nhỏ.
Nên kiểm tra các nút quan trọng ở độ rộng 320px, 390px và khi chữ hệ thống được phóng lớn. Không để popup che toàn bộ nội dung mà không có nút đóng dễ nhìn.
Form liên hệ nên hỏi đúng việc
Một form tư vấn dịch vụ có thể bắt đầu với tên, thông tin liên hệ và nhu cầu. Nếu cần nhiều trường cho báo giá kỹ thuật, hãy giải thích vì sao cần thu thập.
Thông báo sau khi gửi phải nói rõ đã nhận yêu cầu hay dữ liệu chưa hợp lệ. Đừng để nút bị khóa mà không có phản hồi, vì khách có thể tưởng hệ thống bị lỗi.
Nội dung giúp khách yên tâm trước khi liên hệ
Một trang dịch vụ nên mô tả phạm vi công việc, thông tin chuẩn bị, cách triển khai và điểm cần trao đổi thêm. Những lời hứa như “hiệu quả tuyệt đối” hoặc số liệu không xác minh thường không giúp khách ra quyết định.
Nếu có dự án demo, hãy liên kết đến mẫu liên quan thật sự và ghi rõ đó là demo nếu chưa phải dự án khách hàng.
Thử một vòng UX với dữ liệu thật
Chọn vài tác vụ: tìm giá hoặc phạm vi, xem mẫu, điền form, quay lại menu. Quan sát người thử có hiểu tên nút, có phải phóng to chữ hoặc gặp màn hình lỗi hay không.
Tối ưu UI nên dựa trên vấn đề quan sát được chứ không phải cứ thêm hiệu ứng. Xem thêm thiết kế website cho doanh nghiệp và thư viện website demo để tham khảo cấu trúc phù hợp.