Khi làm website bán hàng, danh sách tính năng thường được đề xuất rất dài. Nhưng một cửa hàng mới không cần tất cả mọi thứ ngay ngày đầu. Điều đáng hỏi là khách mua như thế nào, nhân viên xử lý đơn ra sao và dữ liệu sẽ được quản lý ở đâu.
Bắt đầu từ quy trình hiện có sẽ giúp xác định phần cần làm ngay và phần có thể mở rộng sau.
Khách phải tìm được sản phẩm và giá rõ ràng
Danh mục và bộ lọc nên phù hợp cách khách lựa chọn. Cửa hàng điện máy thường cần thương hiệu, dung tích hoặc kích cỡ; thời trang cần size và màu; thực phẩm có thể cần khối lượng và tình trạng còn hàng.
Mỗi sản phẩm nên có tên dễ hiểu, ảnh đủ nét, mô tả chính xác, giá và chính sách giao nhận liên quan. Tránh bắt khách hỏi lại những thông tin có thể công bố ngay.
Giỏ hàng và thanh toán phải ít điểm nghẽn
Cần kiểm tra cách tính phí vận chuyển, áp dụng mã giảm giá, lưu địa chỉ và xác nhận đơn. Nếu dùng thanh toán trực tuyến, nên chọn nhà cung cấp phù hợp và kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi đánh dấu đơn đã thanh toán.
Với đơn thanh toán khi nhận hàng, thông báo xác nhận và cách liên hệ vẫn cần rõ ràng.
Quản lý đơn là phần hậu trường quan trọng
Nhân viên cần biết đơn mới, đơn đang xử lý, đã giao và hủy. Nếu nhiều người cùng thao tác, hệ thống nên lưu lịch sử thay đổi để tránh sửa nhầm. Hãy quyết định ai được sửa giá, ai được duyệt hoàn tiền và ai có thể xuất dữ liệu.
Tồn kho cần gắn với thời điểm trừ hàng cụ thể. Không nên hiển thị còn hàng khi số tồn thực đã hết.
Báo cáo và dữ liệu cần vừa đủ
Giai đoạn đầu có thể theo dõi số đơn, giá trị đơn, sản phẩm bán chạy và nguồn khách. Khi dữ liệu được lưu nhất quán mới nên phát triển báo cáo nâng cao hoặc phân tích hành vi.
Doanh nghiệp cũng cần thống nhất quy trình sao lưu, xuất dữ liệu và tài khoản quản trị trước khi đưa website vào hoạt động.
Danh sách nghiệm thu nên có gì?
Hãy đặt thử đơn ở mobile, thử hết hàng, nhập mã sai, thanh toán thất bại và một đơn giao thành công. Kiểm tra email hoặc thông báo dành cho cả khách và nhân viên, tránh chỉ nghiệm thu hình thức trang chủ.
Nếu cửa hàng có quy trình riêng, tham khảo thiết kế website và phần mềm theo nhu cầu để xác định phạm vi trước khi báo giá.