Bảng quảng cáo có thể hiển thị rất nhiều lượt nhấp, nhưng nhân viên tư vấn vẫn nói “khách không phù hợp”. Hai nhận định này không nhất thiết mâu thuẫn: nền tảng đo hành động mà nó nhìn thấy, còn doanh nghiệp cần biết ai thực sự có nhu cầu.
Thống nhất thế nào là một liên hệ hợp lệ
Với dịch vụ tư vấn, liên hệ hợp lệ có thể là người cung cấp thông tin liên lạc đúng, hỏi về dịch vụ đang bán và có nhu cầu trong phạm vi phục vụ. Với bán hàng online, có thể ưu tiên đơn đặt thành công. Định nghĩa nên được thống nhất với người tiếp nhận khách trước khi chạy chiến dịch.
Đọc số liệu theo từng bước
- Lượt nhấp: số lần người dùng nhấp quảng cáo; chưa chứng minh họ đã liên hệ.
- Gửi biểu mẫu hoặc gọi điện: tín hiệu quan tâm, cần loại bỏ dữ liệu trùng hoặc sai.
- Liên hệ hợp lệ: nhân viên xác nhận đúng dịch vụ và có thể tiếp tục tư vấn.
- Đơn hàng hoặc hợp đồng: kết quả cuối cùng nếu doanh nghiệp có dữ liệu ghi nhận.
Ví dụ minh họa chi phí mỗi khách hợp lệ
Giả sử một chiến dịch chi 6 triệu đồng, thu 60 biểu mẫu, trong đó 20 liên hệ đáp ứng tiêu chí đã thống nhất. Chi phí trung bình mỗi biểu mẫu là 100.000 đồng, nhưng chi phí mỗi liên hệ hợp lệ là 300.000 đồng. Đây chỉ là phép tính minh họa, không phải mức chi phí thị trường hay kết quả VTT Agency cam kết.
Đừng để nguồn dữ liệu trở thành cuộc tranh cãi
Thông số UTM trên liên kết, sự kiện của website và ghi chú CRM có thể giúp nối các bước, nhưng số liệu giữa các nền tảng thường không giống hệt nhau vì cách ghi nhận, thời điểm và quyền riêng tư. Nên thống nhất một báo cáo đối soát thay vì chỉ chọn con số đẹp nhất.
Việc cần làm trước khi tăng ngân sách
Kiểm tra xem chiến dịch nào tạo liên hệ đúng nhu cầu, trang đích có truyền đạt đúng dịch vụ không và nhân viên có phản hồi kịp thời không. Nếu khách liên hệ hợp lệ ít, việc đầu tiên có thể là sửa thông điệp hoặc form, chưa chắc là tăng chi tiêu. Xem thêm phạm vi dịch vụ quảng cáo đa nền tảng.