Khi website có người truy cập mà ít khách để lại thông tin, không nên vội đổi màu nút hoặc thêm hiệu ứng. Trước tiên, hãy thử truy cập như một khách hàng mới: chỉ trong vài giây, bạn có hiểu doanh nghiệp bán gì, phù hợp với ai và cần bấm ở đâu không?
Nhóm nội dung: khách có đủ thông tin để quyết định chưa?
- Thông điệp mở đầu rõ ràng. Viết “Thiết kế website bán hàng có quản lý đơn hàng” dễ hiểu hơn “Đón đầu cơ hội số”.
- Nhóm dịch vụ phân biệt được. Đừng để khách phải tự đoán gói A và B khác nhau ở đâu.
- Giải đáp băn khoăn chính. Chi phí, thời gian thực hiện, cách bàn giao và phạm vi hỗ trợ nên xuất hiện ở vị trí phù hợp.
- Thông tin tin cậy kiểm chứng được. Dùng ảnh thực, địa chỉ, thông tin liên hệ và dự án được phép công bố. Tránh thêm lời chứng thực không có nguồn.
Nhóm thao tác: có dễ liên hệ không?
- Nút hành động dễ tìm. Trên trang dịch vụ, “Gửi yêu cầu tư vấn” rõ hơn một nút “Khám phá ngay” không nói đích đến.
- Form chỉ hỏi thông tin cần thiết. Giai đoạn đầu thường chỉ cần tên, cách liên hệ và nhu cầu; chi tiết có thể trao đổi sau.
- Điện thoại dùng thuận tiện. Kiểm tra menu, số điện thoại, vùng bấm và bàn phím khi nhập biểu mẫu.
- Trang tải ổn định. Nén ảnh, hạn chế nội dung nhảy khi tải và kiểm tra lỗi JavaScript ảnh hưởng nút gửi.
Nhóm vận hành: yêu cầu có được xử lý không?
- Thông báo sau khi gửi rõ ràng. Người gửi cần biết biểu mẫu đã tiếp nhận hay cần thử lại.
- Có người nhận và theo dõi liên hệ. Nếu email đổ về hộp thư không ai kiểm tra, đổi giao diện không giải quyết được vấn đề.
Kiểm tra bằng một tình huống cụ thể
Hãy nhờ một người chưa biết website tìm một dịch vụ, xem thông tin cần thiết rồi gửi yêu cầu. Ghi lại điểm họ ngập ngừng và lỗi gặp phải. Sửa vấn đề rõ nhất trước khi đo lại. Cách kiểm tra nhỏ này thường có ích hơn việc thay toàn bộ giao diện theo cảm giác.